Política de cancelación y reembolsos

Estas condiciones se aplican a todas las rutas, visitas y experiencias Past View. Si la ficha de un tour indica una condición particular, prevalece la de la ficha.

Cancelación por parte de Past View

Past View se reserva el derecho a cancelar la ruta reservada por condiciones climatológicas inadecuadas. Consideramos que la ruta no se puede disfrutar con lluvia y además las gafas Past View no se pueden mojar. En ese caso, la reserva se cambiará para otro día o turno. Si la lluvia es muy débil, la ruta puede realizarse y recomendamos que vengan con paraguas.

Lo mismo se aplica si la actividad no puede realizarse por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, disturbios, cierres de los monumentos u otras situaciones ajenas a Past View). Si no te viene bien ninguna de las fechas o turnos que te proponemos, te devolveremos el importe abonado.

Cambios de fecha por parte del cliente

Si deseas cambiar la fecha de tu ruta, será potestad de la empresa el poder hacerlo o no. Solo se podrá modificar la fecha de la reserva por causa de fuerza mayor justificada y será la empresa la que te facilite la disponibilidad. Deberás notificarlo con 24 horas de antelación como mínimo, escribiendo a reservas@pastviewexperience.com o llamando al 672 293 604. En ningún caso se devolverá el importe.

Cancelación por parte del cliente

Si cancelas la reserva o no te presentas, el importe no es reembolsable.

Al tratarse de servicios de ocio con una fecha y un horario concretos, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Grupos

Si la cancelación de un grupo se comunica con 15 días de antelación o más, se devolverá el total abonado. Entre 15 y 7 días antes, el 50 % de lo abonado. Con menos de 7 días de antelación no se devolverá ningún importe.

Puntualidad

La actividad se iniciará a la hora indicada en los horarios. Si llegas tarde y la actividad ya se ha iniciado, perderás tu reserva o ticket sin posibilidad de reembolso.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Escríbenos a reservas@pastviewexperience.com indicando el nombre de la reserva, la fecha y el tour. Las devoluciones que correspondan se harán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.