Politique d'annulation et de remboursement

Ceci est une traduction française fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Ces conditions s’appliquent à tous les parcours, visites et expériences Past View. Si la fiche d’un tour indique une condition particulière, celle de la fiche prévaut.

Annulation par Past View

Past View se réserve le droit d’annuler le parcours réservé en cas de conditions météorologiques inadaptées. Nous estimons que le parcours ne peut pas être apprécié sous la pluie et, de plus, les lunettes Past View ne doivent pas être mouillées. Dans ce cas, la réservation sera reportée à un autre jour ou à un autre créneau. Si la pluie est très faible, le parcours peut avoir lieu et nous vous recommandons de venir avec un parapluie.

Il en va de même si l’activité ne peut avoir lieu pour des raisons de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, troubles, fermeture des monuments ou autres situations indépendantes de Past View). Si aucune des dates ou aucun des créneaux que nous vous proposons ne vous convient, nous vous rembourserons le montant payé.

Changements de date par le client

Si vous souhaitez changer la date de votre parcours, il appartiendra à l’entreprise d’accepter ou non ce changement. La date de la réservation ne pourra être modifiée que pour un cas de force majeure justifié, et c’est l’entreprise qui vous indiquera les disponibilités. Vous devrez nous prévenir au moins 24 heures à l’avance, en écrivant à reservas@pastviewexperience.com ou en appelant le 672 293 604. Le montant ne sera en aucun cas remboursé.

Annulation par le client

Si vous annulez la réservation ou ne vous présentez pas, le montant n’est pas remboursable.

S’agissant de services de loisirs à une date et à un horaire précis, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article 103.l du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers).

Groupes

Si l’annulation d’un groupe est communiquée 15 jours à l’avance ou plus, la totalité du montant payé sera remboursée. Entre 15 et 7 jours avant, 50 % du montant payé. À moins de 7 jours, aucun montant ne sera remboursé.

Ponctualité

L’activité commencera à l’heure indiquée dans les horaires. Si vous arrivez en retard et que l’activité a déjà commencé, vous perdrez votre réservation ou votre billet sans possibilité de remboursement.

Comment demander un changement ou un remboursement

Écrivez-nous à reservas@pastviewexperience.com en indiquant le nom de la réservation, la date et le tour. Les remboursements éventuels seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.