Conditions générales

Ceci est une traduction française fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Ces conditions régissent la réservation des parcours, visites et expériences Past View. En effectuant une réservation, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

1. Qui fournit le service

Past View est un produit touristique de Sebka Technology S.L., CIF (numéro d’identification fiscale) B90015454, dont le siège est situé Calle Faustino Álvarez 29, local, 41002 Sevilla. Téléphone : 954 374 172. E-mail : info@pastviewexperience.com. Les autres informations sur l’entreprise figurent dans les mentions légales.

2. Comment réserver

Ce site est informatif : il ne vend pas de billets et ne collecte pas de données. Chaque fiche de tour indique comment réserver :

• Sur la plateforme de billetterie welcome.pastviewexperience.com, où vous choisissez la date, le créneau et le nombre de billets, et payez en ligne. La plateforme dispose de ses propres conditions d’achat et de sa propre politique de confidentialité.
• Par e-mail, en écrivant à reservas@pastviewexperience.com, pour les tours qui l’indiquent et pour les groupes.

L’achat doit être effectué au moins 2 jours avant la date choisie.

Vous pouvez également payer en espèces à notre point d’accueil du public (Setas de Sevilla, niveau -1, Plaza de la Encarnación, 41003 Sevilla). Dans ce cas, la réservation n’est pas confirmée, et les places ne sont pas garanties, tant que le paiement n’a pas été effectué.

La réservation est confirmée lorsque vous recevez par e-mail la confirmation avec ses détails. Conservez-la et présentez-la à votre arrivée au point de rendez-vous.

3. Prix

Les prix indiqués sur chaque fiche s’entendent par personne, TVA incluse. Les tarifs réduits doivent être justifiés par un document officiel à l’arrivée.

Le prix comprend l’accompagnement par un guide ou un assistant Past View et l’utilisation, pendant le parcours réservé, des appareils (smartglasses, pavé tactile et écouteurs). Les expériences qui incluent un repas, un spectacle ou des entrées de monuments l’indiquent sur leur fiche. Il ne comprend aucun autre service non précisé, comme les transferts ou les pourboires.

Le guide ou le responsable d’un groupe sur réservation ne bénéficie pas de la gratuité : s’il utilise un appareil Past View, il doit le payer.

4. Déroulement de l’activité

Les parcours ont lieu selon les créneaux et les horaires publiés sur chaque fiche, avec un maximum de 20 personnes par créneau. Le point de rendez-vous, la durée et les langues figurent également sur chaque fiche.

L’activité commence à l’heure indiquée. Si vous arrivez en retard et qu’elle a déjà commencé, vous perdrez votre réservation sans possibilité de remboursement.

Les parcours se font à pied dans les rues de Séville. Si une personne du groupe est à mobilité réduite, demandez-nous avant de réserver quels parcours sont adaptés.

5. Utilisation des appareils

Les appareils Past View sont remis au début du parcours et rendus à la fin. Vous devez les utiliser en suivant les indications du guide et en prendre soin pendant l’activité.

Pour confirmer la réservation d’un groupe, l’institution ou la personne responsable du groupe devra laisser un dépôt de garantie de 600 euros, sous forme de blocage sur sa carte bancaire, afin de couvrir les dégâts, casses, pertes ou vols des appareils pendant leur utilisation.

6. Annulations, changements et remboursements

Ils sont régis par la politique d’annulation et de remboursement et, le cas échéant, par les conditions particulières de chaque fiche.

7. Force majeure

Past View ne sera pas responsable des interruptions, des suspensions ou du mauvais fonctionnement du service dus à des catastrophes naturelles, à des situations de force majeure, à des grèves, à des lock-out, à des troubles, à la fermeture des monuments ou à toute autre cause fortuite. Si, pour ces raisons ou en raison de conditions météorologiques défavorables, une activité doit être suspendue, il vous sera proposé de la reporter à une autre date ou à un autre créneau ou, si cela ne vous convient pas, le remboursement du montant.

8. Responsabilité

Past View n’est pas responsable des incidents causés par des tiers pendant le parcours, ni des conséquences de situations accidentelles indépendantes de l’entreprise, ni de l’accès à des espaces non adaptés ne faisant pas partie du parcours réservé.

9. Données personnelles

Les données que vous nous communiquez lors de la réservation ou en nous écrivant sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

10. Réclamations

Vous pouvez nous adresser toute plainte ou réclamation à info@pastviewexperience.com ou à l’adresse de notre bureau. Des feuilles de réclamation officielles de la Junta de Andalucía sont également à votre disposition.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol, en particulier par le texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers et par la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique. Si vous êtes un consommateur, les juridictions de votre domicile seront compétentes pour tout litige.

12. Modifications de ces conditions

Past View peut modifier ces conditions pour les adapter à des évolutions légales ou des services. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.